Condiciones de uso

Identificación del prestador del servicio

Esta página es propiedad de VISCOBASIC, S.L.U., titular del sitio www.viscobasic.com y con domicilio en C/ Concili Egarenc, 15, 08224 Terrassa, Barcelona y CIF B65496408.

Las comunicaciones con la entidad podrán efectuarse:

  • Por correo postal en el domicilio social: C/ Concili Egarenc, 15 08224 Terrassa, Barcelona
  • Telefónicamente: 936 689 920
  • Por correo electrónico: info@viscobasic.com

Objeto

Las condiciones generales de venta descritas a continuación rigen las relaciones contractuales entre el vendedor y el usuario de la web y son las únicas aplicables. Viscobasic puede modificar puntualmente las presentes condiciones generales, rigiendo, en cada momento, las que se encontrarán vigentes en el momento de efectuar el pedido y que deberán haber sido aceptadas por el usuario comprador. Viscobasic no se responsabiliza de los equívocos que se puedan generar por las diferencias entre las mismas que puedan existir en un acceso anterior al momento en el que se hace el pedido, por lo que aconseja que, antes de hacer el mismo y de marcar la oportuna casilla de aceptación, éstas sean leídas.

En todo caso, las modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos con anterioridad a dicho momento.

Marcar la casilla de aceptación de las condiciones generales por el usuario supondrá que las ha leído y comprendido y su aceptación sin reservas.

Tramitación de los pedidos

1. Forma de efectuar el pedido

Los pedidos se efectuarán a través de la web www.viscobasic.com y podrán ser enviados sólo a territorio nacional y Canarias y Baleares. Los pedidos a través de la web, se harán a través de la plataforma de venta online de www.viscobasic.com siguiendo las instrucciones que se detallan en ese sitio. El usuario, antes de enviar el pedido, deberá aceptar las presentes condiciones generales. La edad mínima para realizar pedidos es de 18 años.

2. Pago del precio

Todos los precios publicados en la web, salvo omisión o error de transcripción o informático, son válidos, e incluyen el IVA correspondiente, así como los gastos de envío.

Dichos precios podrán, en todo momento, ser revisados y modificados libremente por Viscobasic. No obstante, el precio será respetado si el pedido se hubiese tramitado con antelación a la actualización de los precios consignados en la web.

Viscobasic pone a su disposición tres posibles formas de pago: mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y contrarrembolso

2.1. Pago con tarjeta de crédito/débito

Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

En este caso, se le podrá pedir o exigir datos complementarios para poder aceptar su compra. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Viscobasic, se le podrá pedir un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o al correo electrónico que oportunamente se le indiquen.

Aunque dicho procedimiento puede retrasar la tramitación del pedido, tiene como finalidad poder asegurar que el autor del pedido es realmente el titular de la tarjeta utilizada. Esta medida de seguridad es una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes o robos.

2.2. Transferencia bancaria directa

Realice su pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, use la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra entidad bancaria.

2.3. Contrarrembolso

En esta forma de pago, deberá abonar el importe de su pedido a nuestra empresa de mensajería en el momento de la entrega. No se le entregará el producto si no realiza el pago, en dicho momento.

3. Tramitación de los pedidos

Una vez realizado el pedido y pagado su importe, usted recibirá un email de confirmación del pedido realizado. Para Península, en un plazo entre 24/48 horas se le entregará el producto en la dirección facilitada en el momento de formalizar pedido. Para Baleares y Canarias, las entregas ser realizarán en un plazo entre 48/72 horas.

Los pedidos solicitados de viernes a domingo serán entregados a partir del martes de la siguiente semana. Los fines de semana no se realizan entregas.

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle sus productos o, en su caso, la imposibilidad de enviarlos. En el caso de que, por circunstancias de producción, no sea posible enviarle el artículo solicitado, o en el caso de que no pueda esperar a la fecha de entrega que se le comunique, se le ofrecerá la posibilidad de cambiar los productos solicitados o la devolución de los importes satisfechos por dichos artículos, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 15 días.

Si sólo alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, puede optar por recibir parcialmente el pedido y proponer el resto del envío a la fecha en la que esté disponible. En este caso, y desde la recepción del ejercicio de su opción, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles, así como el resto de su pedido, sin cargo alguno de gastos de envío.

En caso de retraso en la entrega, puede ponerse en contacto con Viscobasic por cualquiera de los cauces de comunicación señalados.

Es conveniente, en el momento de la entrega, que el cliente verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado del mismo, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.

Resolución por falta de satisfacción y política de devolución

El cliente sólo podrá reclamar si:

Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos, con las salvedades señaladas, respecto a la posibilidad de recibir pedidos parciales en el caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre en stock (en el caso de que el producto que aparece en el albarán de entrega no se corresponda al producto realmente contenidos en el envío, se deberá comunicar al transportista, haciendo constar dicha circunstancia en el propio albarán)

El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto (en este caso, se deberá comunicar al transportista, haciéndolo constar en el albarán)

Los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. En este caso, deberá hacer llegar su reclamación a Viscobasic el mismo día en que haya recibido el pedido.

Teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos comercializados por Viscobasic, es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido sea tramitada lo más rápido posible.

En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado a Viscobasic el mismo día de la recepción y, en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado, incluidos los impuestos y sin coste alguno con respecto a los gastos de envío. A tal efecto, y cuando proceda, el pedido deberá ser devuelto en su embalaje original. No serán aceptadas devoluciones en las que se observe que el embalaje ha sido abierto previamente a la devolución

La devolución del importe se efectuará una vez comprobado por Viscobasic el defecto alegado, en el plazo máximo de 15 días. En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones, no se devolverá al cliente el importe del pedido y se le podrá reexpedir, siempre que así lo solicite el cliente y vuelva a abonar los gastos de envío. En el caso que sólo parte de los productos sean defectuosos, se devolverá sólo la parte del precio correspondiente a ese producto, pero no los gastos de envío, que, en todo caso, son fijos.

Si el envío es rechazado por el cliente, o éste no lo recoge, sin causa justificada, Viscobasic quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.

Protocolo de seguridad

Viscobasic utiliza un certificado SSL emitido por "Let's Encrypt Authority" (de 2048 bits), para asegurar al cliente la autenticidad del servidor, el cifrado (encriptación) de sus datos, siendo una prueba de integridad en la comunicación. Con este certificado SSL válido, las comunicaciones a través de Internet se transmiten de forma cifrada (encriptada). Se puede confiar que la información que se envía será recibida privadamente y sin alteración al servidor con el que se establece la conexión.

Con dicho sistema:

  • Se garantiza la privacidad de la información suministrada por el cliente dentro del sitio web, protegiendo el proceso de transmisión de datos entre el cliente y el servidor.
  • Se ofrecen transacciones en línea seguras.
  • Se protege la información confidencial durante el proceso de transmisión de datos entre el cliente y el servidor, imposibilitando su intercepción o robo.
  • Se muestra la identidad de la empresa responsable del sitio web y el nombre de la identidad emisora, así como datos de localización geográfica y validez del certificado entre otros.

Condiciones de uso

El acceso a la presente página web (en adelante, la "Web") y el uso de la misma están supeditados a las condiciones que se expresan a continuación, así como a la legislación vigente.

Al acceder a la Web y explorar el contenido de la misma, el usuario acepta, sin reserva ni limitación, las presentes condiciones y reconoce que cualquier otro acuerdo con la Compañía queda anulado y sin vigencia ni efecto.

La Compañía se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, así como de la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de uso y acceso a la misma. El usuario quedará obligado automáticamente por las condiciones de uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda a la Web, por lo que deberá leer periódicamente el presente documento.

El usuario acepta que el uso de la Web, de los contenidos y/o servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. El usuario se obliga a no utilizar la Web con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso y a la legislación que pudiera resultarle de aplicación.

Disponibilidad y Accesibilidad a la Web

El usuario de la Web, mediante su acceso a la misma, se obliga a utilizarla conforme con la legislación vigente y responderá, frente a la Compañía y/o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que se pudieran causar como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

La Compañía no será responsable de los daños derivados del uso de la Web, ni de cualquier actuación realizada en base a la información que en la misma se facilita.

La Compañía no se hace responsable de los posibles errores de seguridad o desconexiones que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario, utilizado para la conexión a los servicios y/o contenidos de la Web, o de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

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Con objeto de ayudar al usuario a buscar otra información o servicios de interés, la presente Web puede ofrecerle enlaces directos que le enviarán directamente a otras páginas web de Internet. Las páginas Web de destino no han sido revisadas por la Compañía siendo las mismas mantenidas por terceros sobre las que la Compañía no ejerce ningún tipo de control.

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Contenido de la Web

Los contenidos de la Web tienen exclusivamente carácter informativo, de modo que son insuficientes para la toma de decisiones por el usuario. El usuario debe tener en cuenta que el contenido de la Web relativo a productos o servicios ofrecidos por la Compañía puede no estar actualizado.

La Web puede contener información acerca de productos de la Compañía y/o de otras compañías del Grupo o colaboradores. En algunos casos, dichos productos pueden haber recibido la autorización de un organismo gubernamental para su comercialización con indicaciones o restricciones distintas según el país. Cada país goza de leyes, normativas y prácticas médicas específicas que regulan la publicación de información relativa a chequeos o productos médicos en Internet. En ningún caso deberá interpretarse el contenido de la presente Web como la solicitud, promoción o indicación de producto alguno que no haya sido autorizado por las leyes y normativas del país en donde reside el usuario.

La Web puede contener información sobre asuntos médicos y sanitarios. La información aquí contenida no pretende reemplazar el consejo de su médico o el asesoramiento de cualquier otro profesional sanitario. El usuario no deberá utilizar la información de la Web para diagnosticar una enfermedad o problema de salud, sino que deberá siempre consultarlo con su médico.

Spam

La Compañía no aprueba la práctica del "spamming". Dicho término significa el envío masivo y repetido de mensajes de correo electrónico no solicitados, normalmente de carácter comercial, a personas con las cuales el remitente no haya mantenido ningún contacto anterior, o que hayan expresado su deseo de no recibir tales mensajes.

En el caso de que la Compañía estime que cierta información pueda ser de interés para Ud., se reserva el derecho a facilitarle dicha información por correo electrónico, previo su consentimiento y ofreciéndole siempre la oportunidad de excluirse de dicho servicio.

Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial

Todos los contenidos de la Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías y demás elementos que aparecen en la Web.

Por ello, el usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de esta Web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Compañía o del titular de los mismos.

Las marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Web están asimismo protegidos por la ley.

Bajo ningún concepto podrá el usuario modificar o utilizar dicha propiedad intelectual o industrial de forma que su divulgación suponga un perjuicio para la Compañía. La Compañía reclamará por los daños y perjuicios derivados del uso indebido por parte de terceros de su propiedad intelectual e industrial.

La Compañía no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial y/o intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la Web, los servicios o los contenidos.

Ley y jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes de España.

Cualquier controversia, reclamación o disputa en cuanto a la interpretación, ejecución y/o resolución de estas Condiciones de Uso se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Terrassa.

Última actualización: octubre 2017.